Klachtenprocedure
Inleiding
Bij Medical Tattoo Innovations vinden we het belangrijk dat onze patiënten, hun families en bezoekers tevreden zijn met de zorg in ons Zelfstandig Behandel Centrum (ZBC). Hoewel ons team zich volledig inzet, kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Door uw onvrede aan ons door te geven, helpt u ons om onze zorgverlening te verbeteren. In deze klachtenprocedure leest u stap voor stap hoe u een klacht kunt indienen.
Bespreken van ontevredenheid
Wanneer u niet tevreden bent, raden we aan om dit eerst te bespreken met de betrokkene zelf of met de dagelijkse leiding van de kliniek. Zij staan open voor overleg en zullen hun best doen om samen met u een passende oplossing te vinden.
Onafhankelijke klachtencommissie
Als het niet lukt om samen met onze kliniek een oplossing te vinden, kunt u terecht bij De Geschillencommissie Zorg Algemeen (www.degeschillencommissiezorg.nl). Deze commissie biedt onafhankelijke bemiddeling en geschillenbeslechting.
Klachtenloket Zorg
Voor gratis advies en informatie over uw klacht kunt u ook contact opnemen met het Klachtenloket Zorg (www.klachtenloket-zorg.nl). Daarnaast kunt u via dit loket een klachtenfunctionaris inschakelen. De klachtenfunctionaris werkt als neutrale bemiddelaar en helpt bij het formuleren en oplossen van de klacht. Hij of zij bewaakt de belangen van beide partijen en heeft bovendien een geheimhoudingsplicht, wat betekent dat uw informatie altijd vertrouwelijk blijft.
Indienen van een schriftelijke klacht
Wilt u liever schriftelijk een klacht indienen? Stuur deze dan naar:
Medical Tattoo Innovations
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Piet Heinstraat 13
4461 GL Goes
Of via e-mail: klachten@meditattoo.nl.
Binnen een week ontvangt u een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Privacy en vertrouwelijkheid
Zowel de klachtenfunctionaris als de leden van de klachtencommissie hebben een geheimhoudingsplicht. Hierdoor blijft alle informatie in het dossier vertrouwelijk en alleen toegankelijk voor de betrokken partijen.
Schade of diefstal melden
Medical Tattoo Innovations is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen. Omdat ons zorgcentrum voor iedereen toegankelijk is, raden we aan om op uw spullen te letten. Mocht er toch schade, diefstal of verlies optreden, dan kunt u een schademeldingsformulier invullen bij de dagelijkse leiding. Daarnaast dient u bij diefstal ook aangifte te doen bij de politie.
Vragen? Neem contact met ons op
Heeft u vragen over de klachtenprocedure of andere zaken? Neem gerust contact met ons op via 0113-728077 of stuur een e-mail naar info@meditattoo.nl
